Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@monamifidele.com.

Les frais d’expédition pour le retour d’un article sont à la charge du client. Une fois le retour reçu et inspecté, si un remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) du montant payé pour le produit, déduction faite des éventuels frais de remise en stock. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Politique d’annulation de commande

Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos commandes dans les meilleurs délais ; la majorité d’entre elles est prise en charge sous 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre achat, écrivez-nous dès que possible à contact@monamifidele.com.

Comme la plupart des articles en stock sont préparés et expédiés dans ce même délai de 12 heures, il est essentiel de nous contacter rapidement pour que nous puissions interrompre le traitement avant l’expédition.

Veuillez noter qu’aucune annulation ne sera possible une fois que votre commande aura été effectivement traitée.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

 

Correction d’adresse

Merci de vérifier soigneusement l’exactitude de votre adresse lors de la commande. Si vous devez la modifier, contactez-nous sans délai : nous ne pourrons effectuer le changement que tant que votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité en cas d’erreur d’expédition liée à une adresse inexacte. De même, nous déclinons toute responsabilité pour les colis refusés ou non livrables (adresse incomplète, inatteignable, etc.). Dans ces cas, le retour du colis à nos entrepôts peut intervenir, mais n’est pas garanti.

Si votre colis nous est renvoyé, nous vous offrirons, au choix, soit un remboursement de votre commande (frais de port déduits), soit une nouvelle expédition.

Notez que ni le remboursement ni la réexpédition ne pourront être réalisés tant que le colis n’aura pas été réceptionné par nos services.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@monamifidele.com.